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KPIS TURISMO

Propósito del Viaje
Look to Book
CR Cualificado
Visibilidad del Hotel
RevPAR (Revenue per Room)
GOPPAR (Gross Op. Profit per Room)
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RRHH KPIS

% Aprobación de la Calidad del Personal
Edad Media de la Tripulación
Promedio Bajas por Enfermedad
Salario Medio Personal Cualificado
Capacitación Profesional Media
Training Penetration Rate
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KPIS ECONÓMICOS

Coste Laboral por Trabajador/Mes
Gasto de los Hogares en Ocio y Turismo
Precio Medio de las Reservas
Sensibilidad al Precio
Precio Medio Destinos Internacionales
Coste de Adquisición de Clientes (CAC)
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KPIS SERVICIOS

RevPASH
Satisfacción del comensal
Tiempo medio en lista de espera
Tiempo medio comanda/comida
Personal de cocina/cliente
Precio Medio del Servicio
Coste por Comensal
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e-MARKETING KPIS

ROI (Retorno de Inversi&ocuten)
Twitter Engagement Metrics
Facebook Ads Impressions
ROMI (Return on MK)
Social Events
Followers Growth KPI
Instagram Engagement
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LEISURE KPIS

Spa Occupancy
Average Treatment Rate
RevPATH
Therapist Occupancy
Average Treatment Time
Hotel Guest Capture Rate
GOPPATH
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KPIS TURISMO

Ratio de Conversión
Tasa de Abandono
Anticipación Media de las Reservas
Tasa de Rebote
Páginas de Reservas Vistas
Promedio de Visitantes que Reservan
Tiempo Promedio para la Inscripción Académica
N. Viajeros / Año
N. Viajeros Nacionales
% Visitas que Necesitaron Asistencia
Errores por Páginas Vistas en Reservas
Salidas en el Último paso del Check Out
Tipo de Medio de Transporte
Edad Media de Viajeros
Duración Media de la Estancia
Destinos/Situación Geográfica
Valoración de la Calidad del Hotel
Destino de los Viajes de Larga Duración
% Reserva de Alquiler de Coches
Emisiones de CO2/Compañía de Viajes
Viajeros / Sexo
Nivel de Satisfacción de los Visitantes
Nivel de Satisfacción Local
Intensidad de uso turista / Hectárea
Volumen Total de Agua Consumida
% Regreso Turistas
Actividad Económica Generada / Turismo

KPIS RRHH

% de Gasto en Recursos Humanos/Gasto Total
Gasto Promedio de Capacitación de Tripulaciones
Número de Personal por Viajero
Coste de Absentismo Laboral
Coste Medio por Empleado
% Vacaciones Pendientes
% de Ejecución del Presupuesto para Personal
Tasa de Productividad
Medición del Desempeño
Distribución de Viajes/Tripulación
% Empleados No Cualificados a Tiempo Parcial
% Bajas por Maternidad
Horas de Reuniones Internas/Total
Horas Extras Realizadas/Mes
% Nuevos Empleados
Gastos de Selección Externa
Tiempo Medio Procesos de Selección
% Evaluación de Desempeño Favorables
Índice de Prestaciones/Salario
% Horas Reales Trabajadas
% Empleados a Tiempo Completo

KPIS ECONÓMICOS

Venta Cruzada
Precio Medio de las Reservas
Gasto en Salarios por Departamento
Ingreso Medio por Viajero
Cuentas Anuales: Balance
Balanza Comercial
Periodo Medio de Cobros
Ratios de Liquidez
Costes en Pernoctaciones / Total
Compras tras Búsquedas no Disponibles
Gasto Medio Turista
% de Ingresos Provenientes de Ofertas
Rentabilidad sobre Recursos Propios
Coste Laboral por Trabajador/Hora Efectiva
EBITDA
EBIT
Rentabilidad de Activos
Costes en Seguros de Viaje / Total
Compra Media
Precio Medio por Noche
Trabajadores en Alta Laboral
% Tipos de Interés a Largo Plazo
Cotizaciones Sociales/Total
Coste de Operaciones
% Ocupación / Beneficios
Valor Económico Agregado (EVA)
Coste Medio Viajes

SERVICIOS KPIS

% Canceled Reservation
Frequent Customers
% of Pre-Booked Tables
% Positive Feedback from Guests
Reservation Channel Revenue
Average # of Guest per Table
Average # of Rotations per Table
Average # of Waiters per Table
Food, Dessert and Beverage Sales per Head
Kitchen Labor %
Seating Efficency
Strike Rate
% Reservations Request Cancelled
Gross Operating Profit per Table
% Reservation per Day
Top Ten Dishes
% Delayed
Internet Booking

e-MARKETING KPIS

Portal Site Visits per Internet User
Frequent Visitors
% Online Services
% Feedback
Reservation Channel
E-Participation Index
Customer Satisfaction
CPL (Cost per Lead)
CPC (Cost per Click)
Cost per Converted Lead
Cart Conversion Rate
eCPM (Effective Cost per Mile)
Orders per Customer / Year
Social Sentiment
Mistery Shopper Rating
Brand Image Index
CTR (Click Through Rate)
% Consumer Retention Commercial Messages

LEISURE KPIS

Employees in High Season
Average Length of Stay in a Hotel
Guests per Employee
KWH per Rooms
Reservation Channel Revenue
Technological Competence of Staff
Average # of Rotations per Table
Decrease in Cleaning Cost per Room
Food, Dessert and Beverage Sales per Head
Average Daily Rate
Waste per Nigth per Occupied Bed Space
Room Cancelled Reservation
Average # of Guest per Room
Gross Operating Profit per Room
% Reservation per Day
Top Ten Services
% Guests Exceeding Expectations
Internet Booking
Cabildo de Canarias
Globalia
Halcón Viajes
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